Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažurirano: 29. rujna 2026.

Opseg politike i proizvodi ili usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve transakcije izvršene na web stranici livezonenews.info koja se bavi modnim vijestima i povezanim proizvodima. Obuhvaća kupnju odjeće, dodataka i digitalnih sadržaja vezanih uz modu. Pravila vrijede za sve korisnike u Hrvatskoj i Europskoj uniji. Politika objašnjava kako se obrađuju plaćanja, kada se ugovor smatra sklopljenim te uvjete za otkazivanje i povrat.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za dostavu ili carinu mogu se primijeniti kod međunarodnih narudžbi. Cijene se ažuriraju redovito i prikazuju se jasno prije potvrde kupnje. Korisnik je odgovoran za sve poreze i carine koje nisu uključene u prikazanu cijenu.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i elektronička plaćanja putem sigurnih pružatelja usluga. Svaka transakcija prolazi autorizaciju od banke ili pružatelja plaćanja. Sigurnost podataka osigurava se sukladno standardima za zaštitu podataka o plaćanju. livezonenews.info ne pohranjuje podatke o karticama izravno na svojim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Nakon slanja narudžbe korisnik prima automatsku potvrdu e-poštom. Ugovor se smatra sklopljenim kada livezonenews.info pošalje drugu potvrdu o prihvaćanju narudžbe. Do tada korisnik može otkazati narudžbu bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača korisnik ima pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga. Za digitalni sadržaj rok počinje od trenutka pristupa sadržaju. Otkazivanje se mora poslati pisanim putem.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neoštećenu robu u originalnoj ambalaži. Isključeni su personalizirani proizvodi i artikli koji su korišteni. Digitalni proizvodi i pretplate nisu povratni nakon aktivacije. Promotivni artikli također mogu biti isključeni iz povrata.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Korisnik treba poslati zahtjev na [email protected] s brojem narudžbe, opisom razloga i fotografijama ako je primjenjivo. Zahtjev mora sadržavati kontakt podatke korisnika. livezonenews.info potvrđuje primitak zahtjeva u roku od tri radna dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim provjerava robu nakon primitka. Odluka se donosi u roku od 14 dana. Korisnik se obavještava e-poštom o odobrenju ili odbijanju. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu korisniku

Povrat se vrši istom metodom kojom je plaćeno. Obrada traje do 30 dana nakon odobrenja. Bankovni prijenosi mogu trajati dodatno ovisno o banci korisnika. Sredstva se vraćaju u cijelosti bez naknade za korisnika.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se mogu otkazati u bilo kojem trenutku s proporcionalnim povratom za neiskorišteno razdoblje. Promotivne ponude podliježu istim pravilima osim ako nije drugačije navedeno.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, povrati naplate i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju. Duplicirane naplate se otkrivaju i vraćaju automatski. Sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja računa i prijavljivanja nadležnim tijelima. Korisnik može zatražiti pojašnjenje na [email protected].

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na zakonska prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka. Potrošač uvijek ima pravo na sudsku zaštitu i pritužbu trgovinskoj inspekciji. Prava na jamstvo i naknadu štete ostaju nepromijenjena.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Sva pitanja šalju se na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. livezonenews.info može ažurirati politiku uz prethodnu obavijest. Promjene stupaju na snagu 30 dana nakon objave. Za dodatne informacije korisnici se mogu obratiti i na +385 91 640 0848 ili posjetiti Nova Ves 45/1, 10000 Zagreb, Hrvatska.